Podemos coletar os seguintes dados pessoais, conforme necessário para a prestação de nossos serviços:

1.1. Informações fornecidas diretamente pelo usuário:

• Nome completo;
• Endereço de e-mail;
• Número de telefone;
• Documentos de identificação (CPF, RG ou passaporte, quando necessário para reservas e check-in);
• Dados de pagamento, processados por plataformas seguras.

1.2. Informações coletadas automaticamente:

• Endereço IP e dados de geolocalização aproximada;
• Dados sobre o dispositivo e navegador utilizados para acessar nosso site;
• Cookies e tecnologias de rastreamento para análise de navegação.

1.3. Informações de terceiros:
Podemos receber dados de parceiros e plataformas de reserva quando o usuário utiliza serviços terceirizados para realizar uma reserva em nossos empreendimentos.

Os dados pessoais coletados são utilizados para:

2.1. Prestação de serviços e execução do contrato:

• Processamento e confirmação de reservas;
• Comunicação com clientes e suporte ao usuário;
• Autenticação e segurança no acesso aos serviços.

2.2. Melhorias nos serviços e personalização da experiência:

• Análise de navegação e preferências do usuário para otimização do site;
• Desenvolvimento de novos serviços e funcionalidades.

2.3. Cumprimento de obrigações legais e regulatórias:

• Atendimento a solicitações de autoridades competentes, conforme exigido por lei;
• Prevenção contra fraudes e uso indevido dos serviços.

2.4. Comunicação e marketing (com consentimento do usuário):

• Envio de ofertas, promoções e informações relevantes sobre nossos serviços;
• Divulgação de conteúdos informativos e institucionais.

O usuário pode optar por não receber comunicações promocionais a qualquer momento.

Os dados pessoais poderão ser compartilhados apenas nos seguintes casos:

• Com prestadores de serviços e parceiros que auxiliam na execução de nossos serviços, como plataformas de pagamento, empresas de hospedagem de dados e suporte técnico;
• Com autoridades públicas para cumprimento de obrigações legais ou regulatórias;
• Em caso de fusão, aquisição ou reorganização societária, quando o compartilhamento for necessário para continuidade dos serviços.

Em nenhuma hipótese vendemos ou compartilhamos dados pessoais para terceiros com finalidades comerciais não autorizadas pelo usuário.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, vazamentos e uso indevido, incluindo:

• Armazenamento em servidores seguros, com controle de acesso restrito;
• Uso de criptografia para proteção de informações sensíveis;
• Monitoramento contínuo para prevenção de incidentes de segurança.

O usuário também deve adotar boas práticas de segurança digital, como não compartilhar senhas e utilizar dispositivos protegidos para acessar nossos serviços.

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o titular dos dados pessoais possui os seguintes direitos:

• Confirmar a existência de tratamento de seus dados;
• Acessar seus dados pessoais armazenados;
• Solicitar a correção de dados incorretos, incompletos ou desatualizados;
• Requerer a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a legislação;
• Solicitar a portabilidade dos dados para outro fornecedor de serviços;
• Revogar o consentimento previamente fornecido para o tratamento de seus dados.

Para exercer seus direitos, o usuário pode entrar em contato conosco conforme indicado na seção 7.

Utilizamos cookies para aprimorar a experiência de navegação do usuário. Os cookies podem ser gerenciados diretamente no navegador do usuário, permitindo ativação ou desativação conforme sua preferência.

Para qualquer solicitação relacionada à privacidade e proteção de dados, entre em contato pelo e-mail reservas@zenva.com.br.

Responderemos dentro do prazo estabelecido pela legislação vigente.

Esta política poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nos serviços ou na legislação. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site.

Recomendamos que os usuários revisem esta política regularmente. O uso contínuo dos nossos serviços após qualquer alteração implica na aceitação dos novos termos.